Chào bạn, việc thu hút khách hàng mới là rất quan trọng, nhưng việc giữ chân khách hàng cũ và khiến họ quay lại mua sắm thường xuyên còn quan trọng hơn gấp bội. Khách hàng cũ không chỉ có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn mà còn có xu hướng chi tiêu nhiều hơn. Vậy làm thế nào để “níu chân” những khách hàng đã từng mua sắm trên website thương mại điện tử của bạn? Hãy cùng mình khám phá những bí quyết “đắt giá” ngay sau đây nhé!
Tại sao việc khách hàng quay lại quan trọng như “vàng”?
Việc khách hàng quay lại website TMĐT của bạn mang lại nhiều lợi ích to lớn:
- Tăng doanh thu ổn định: Khách hàng cũ đã quen thuộc với sản phẩm và dịch vụ của bạn, nên có xu hướng mua hàng thường xuyên hơn.
- Chi phí marketing thấp hơn: So với việc tìm kiếm khách hàng mới, chi phí để “kích hoạt” khách hàng cũ quay lại thường thấp hơn đáng kể.
- Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn: Khách hàng cũ đã có trải nghiệm mua sắm tích cực với bạn, nên khả năng họ mua hàng lần nữa sẽ cao hơn.
- Tạo ra những “đại sứ thương hiệu”: Những khách hàng hài lòng có thể trở thành những người giới thiệu tuyệt vời cho thương hiệu của bạn.
- Dễ dàng thu thập phản hồi: Khách hàng cũ thường sẵn sàng chia sẻ ý kiến và phản hồi giúp bạn cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
“Tuyệt chiêu” thu hút khách hàng “ghé thăm” website lần nữa
Dưới đây là những chiến lược hiệu quả giúp bạn thu hút khách hàng quay lại website thương mại điện tử của mình:
1. Tạo trải nghiệm mua sắm tuyệt vời ngay từ lần đầu tiên
Đây là nền tảng quan trọng nhất để khách hàng muốn quay lại. Hãy đảm bảo website của bạn:
- Dễ dàng điều hướng và sử dụng: Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm họ cần.
- Thông tin sản phẩm chi tiết và hấp dẫn: Cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh chất lượng cao và video (nếu có) về sản phẩm.
- Quy trình mua hàng đơn giản và nhanh chóng: Giảm thiểu các bước không cần thiết trong quá trình thanh toán.
- Tốc độ tải trang nhanh: Không ai thích chờ đợi một website chậm chạp.
- Hỗ trợ khách hàng tận tình: Giải đáp mọi thắc mắc và xử lý vấn đề một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
2. Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm
Hãy làm cho khách hàng cảm thấy đặc biệt và được quan tâm.
- Gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng và sở thích: Sử dụng dữ liệu để đưa ra những gợi ý sản phẩm phù hợp với từng khách hàng.
- Hiển thị nội dung và ưu đãi được cá nhân hóa: Tùy chỉnh trang chủ, email marketing hoặc các chương trình khuyến mãi dựa trên thông tin khách hàng.
- Gửi email marketing được nhắm mục tiêu: Phân khúc khách hàng dựa trên hành vi mua sắm và gửi những email với nội dung và ưu đãi phù hợp.
Ví dụ: Nếu một khách hàng đã mua sản phẩm chăm sóc da từ bạn, hãy gửi cho họ email giới thiệu các sản phẩm mới trong cùng dòng hoặc các sản phẩm bổ trợ.
3. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết
Đây là một cách tuyệt vời để thưởng cho những khách hàng trung thành và khuyến khích họ quay lại mua sắm thường xuyên hơn.
- Tặng điểm thưởng cho mỗi lần mua hàng: Điểm thưởng có thể được quy đổi thành скидки hoặc các ưu đãi khác.
- Cung cấp các đặc quyền riêng cho khách hàng thân thiết: Ví dụ: giảm giá đặc biệt, giao hàng miễn phí, quà tặng sinh nhật,…
- Tạo các cấp độ thành viên khác nhau: Với những ưu đãi và quyền lợi tăng dần theo mức độ chi tiêu của khách hàng.
4. Gửi email marketing thông minh và hấp dẫn
Email marketing vẫn là một công cụ mạnh mẽ để giữ liên lạc với khách hàng và nhắc nhở họ về sự tồn tại của bạn.
- Gửi email chào mừng cho khách hàng mới: Cung cấp thông tin về thương hiệu, các sản phẩm nổi bật và ưu đãi đặc biệt cho lần mua hàng đầu tiên.
- Gửi email thông báo về sản phẩm mới và các chương trình khuyến mãi: Đảm bảo nội dung email hấp dẫn, hình ảnh đẹp và lời kêu gọi hành động rõ ràng.
- Gửi email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên: Nhiều khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất thanh toán. Hãy gửi email nhắc nhở kèm theo một ưu đãi nhỏ để khuyến khích họ quay lại.
- Gửi email chúc mừng sinh nhật hoặc các dịp lễ đặc biệt: Thể hiện sự quan tâm đến khách hàng bằng những lời chúc và ưu đãi đặc biệt.
- Gửi email khảo sát và thu thập phản hồi: Cho khách hàng thấy bạn coi trọng ý kiến của họ và sử dụng phản hồi để cải thiện dịch vụ.
5. Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội
Mạng xã hội là một kênh tuyệt vời để tương tác với khách hàng và xây dựng cộng đồng.
- Chia sẻ nội dung hấp dẫn và liên quan: Đăng tải những thông tin hữu ích, mẹo vặt, hình ảnh đẹp về sản phẩm và thương hiệu của bạn.
- Tổ chức các cuộc thi, minigame và giveaway: Tạo ra sự tương tác và hứng thú cho người theo dõi.
- Trả lời bình luận và tin nhắn nhanh chóng: Thể hiện sự quan tâm và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng.
- Chạy quảng cáo nhắm mục tiêu đến khách hàng cũ: Nhắc nhở họ về những sản phẩm họ đã xem hoặc những ưu đãi đặc biệt dành cho họ.
6. Mang đến trải nghiệm khách hàng đa kênh nhất quán
Nếu bạn có nhiều kênh bán hàng (website, ứng dụng, cửa hàng vật lý), hãy đảm bảo trải nghiệm của khách hàng là nhất quán trên tất cả các kênh.
- Đồng bộ hóa thông tin sản phẩm và giá cả: Đảm bảo thông tin sản phẩm và giá cả giống nhau trên mọi kênh.
- Cho phép khách hàng mua hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng (click-and-collect): Mang đến sự tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng trên mọi kênh: Đảm bảo khách hàng có thể liên hệ với bạn và nhận được sự hỗ trợ trên bất kỳ kênh nào họ sử dụng.
7. Tạo ra nội dung độc đáo và có giá trị trên blog của bạn
Nếu website của bạn có blog, hãy tạo ra những nội dung hữu ích, thú vị và liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của bạn. Điều này không chỉ giúp bạn thu hút khách hàng mới thông qua SEO mà còn cung cấp lý do để khách hàng cũ quay lại website để đọc thêm thông tin.
Ví dụ: Nếu bạn bán đồ dùng cho thú cưng, bạn có thể viết các bài blog về cách chăm sóc thú cưng, những loại thức ăn tốt cho thú cưng, cách huấn luyện thú cưng,…
8. Cải thiện tốc độ và khả năng sử dụng của website
Một website chậm chạp và khó sử dụng sẽ khiến khách hàng cảm thấy bực bội và không muốn quay lại. Hãy đảm bảo website của bạn luôn được tối ưu hóa về tốc độ và trải nghiệm người dùng trên cả máy tính và thiết bị di động.
9. Thu thập và phản hồi đánh giá của khách hàng
Hãy khuyến khích khách hàng để lại đánh giá về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Những đánh giá tích cực sẽ giúp xây dựng lòng tin với khách hàng mới, đồng thời những phản hồi mang tính xây dựng sẽ giúp bạn cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Hãy phản hồi mọi đánh giá một cách chuyên nghiệp, cho dù đó là đánh giá tích cực hay tiêu cực.
10. Tạo ra những bất ngờ thú vị
Thỉnh thoảng, hãy tạo ra những bất ngờ nho nhỏ cho khách hàng đã từng mua sắm tại website của bạn.
- Gửi tặng mã giảm giá đặc biệt.
- Tặng kèm quà nhỏ trong đơn hàng.
- Thông báo sớm về các chương trình khuyến mãi sắp tới cho khách hàng thân thiết.
Những hành động này sẽ khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và có thêm lý do để quay lại mua sắm.
Lời kết
Thu hút khách hàng quay lại website TMĐT là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự kiên trì, sáng tạo. Bằng cách tập trung vào việc mang lại trải nghiệm tuyệt vời, cá nhân hóa tương tác và cung cấp những giá trị thực sự cho khách hàng, bạn hoàn toàn có thể xây dựng được một cộng đồng khách hàng trung thành và phát triển kinh doanh bền vững. Chúc bạn thành công!
