Chào bạn, chắc hẳn bạn đã quá quen thuộc với ba cái tên Shopee, Lazada và Tiki – những “ông lớn” trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam. Mỗi sàn đều có những chiến lược riêng để thu hút người bán và người mua, cạnh tranh khốc liệt để giành lấy thị phần. Hôm nay, chúng ta sẽ cùng nhau “mổ xẻ” và phân tích chi tiết chiến lược của từng sàn, giúp bạn hiểu rõ hơn về “cuộc chiến” không ngừng nghỉ này nhé!
1. Shopee: “Ông vua” về độ phủ và tính tương tác
Shopee nổi lên như một “ngôi sao” trong thị trường TMĐT Việt Nam nhờ chiến lược tập trung vào độ phủ và tính tương tác cao với người dùng.
Chiến lược “Rẻ vô địch” và khuyến mãi liên tục
Một trong những yếu tố then chốt trong chiến lược của Shopee chính là việc tung ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá, miễn phí vận chuyển một cách thường xuyên và mạnh mẽ. Thông điệp “Rẻ vô địch” đã đánh trúng tâm lý của đông đảo người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là giới trẻ và những người có thu nhập trung bình.
Ví dụ: Các ngày siêu sale hàng tháng (ngày trùng, ngày đôi), các chương trình flash sale, tặng mã giảm giá,… đã trở thành “đặc sản” của Shopee, thu hút lượng lớn người dùng truy cập và mua sắm.
Kết hợp mô hình C2C và B2C với Shopee Mall
Shopee không chỉ tạo sân chơi cho các cá nhân kinh doanh (C2C) mà còn phát triển mạnh mẽ mô hình B2C thông qua Shopee Mall. Shopee Mall tập trung vào các sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu nổi tiếng, giúp tăng độ tin cậy và đáp ứng nhu cầu mua sắm hàng hiệu của một bộ phận khách hàng.
Đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và trải nghiệm người dùng
Shopee liên tục cải tiến nền tảng công nghệ, tối ưu hóa giao diện người dùng trên cả website và ứng dụng di động, mang lại trải nghiệm mua sắm mượt mà và tiện lợi. Việc tích hợp ví điện tử ShopeePay cũng thúc đẩy xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt và tạo ra một hệ sinh thái khép kín.
Chú trọng vào tính tương tác và giải trí
Shopee tập trung xây dựng cộng đồng người dùng thông qua các tính năng tương tác như Shopee Feed (mạng xã hội mua sắm), Shopee Live (livestream bán hàng), các trò chơi và mini-game. Điều này không chỉ tăng tính gắn kết của người dùng mà còn tạo ra những kênh bán hàng và quảng bá sản phẩm hiệu quả.
Chia sẻ từ người dùng: Chị Hà, một người thường xuyên mua sắm trên Shopee, chia sẻ: “Mình thích Shopee vì có rất nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, lại còn có Shopee Live xem rất vui và mua được nhiều đồ giá tốt.”
2. Lazada: “Gã khổng lồ” với nền tảng vững chắc và đa dạng hàng hóa
Lazada, thuộc tập đoàn Alibaba, sở hữu một nền tảng vững chắc về công nghệ, logistics và nguồn lực tài chính. Chiến lược của Lazada tập trung vào việc cung cấp một hệ sinh thái TMĐT toàn diện với đa dạng các loại hàng hóa.
Tập trung vào trải nghiệm khách hàng và công nghệ
Lazada không ngừng đầu tư vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc tối ưu hóa website và ứng dụng, cải thiện hệ thống tìm kiếm và đề xuất sản phẩm, cũng như tăng cường các biện pháp bảo mật thông tin.
Đa dạng hóa ngành hàng và mở rộng hợp tác với các thương hiệu lớn
Lazada cung cấp một danh mục sản phẩm vô cùng đa dạng, từ điện tử, thời trang, đồ gia dụng đến hàng tiêu dùng nhanh. Sàn cũng chú trọng hợp tác với các thương hiệu lớn trong và ngoài nước để mang đến cho người dùng những sản phẩm chất lượng và chính hãng.
Phát triển hệ thống logistics và vận chuyển
Là một trong những sàn TMĐT có mặt sớm nhất tại Việt Nam, Lazada đã xây dựng được một hệ thống logistics và vận chuyển khá hoàn thiện, giúp đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Ưu tiên các chương trình khuyến mãi có giá trị thực
Mặc dù không “ồn ào” về số lượng khuyến mãi như Shopee, Lazada thường tập trung vào các chương trình giảm giá sâu, các ưu đãi độc quyền từ các thương hiệu lớn, mang lại giá trị thực cho người tiêu dùng.
Shoppertainment: Mua sắm kết hợp giải trí
Lazada cũng rất chú trọng đến yếu tố giải trí trong mua sắm (Shoppertainment) thông qua các chương trình LazLive, các minigame trên mạng xã hội, giúp tăng tương tác và tạo sự hứng thú cho người dùng.
Nhận xét từ chuyên gia: Anh Bình, một chuyên gia về TMĐT, nhận định: “Lazada có lợi thế về nền tảng công nghệ và logistics vững chắc. Chiến lược của họ tập trung vào việc xây dựng một sàn TMĐT uy tín, cung cấp hàng hóa chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt cho người dùng.”
3. Tiki: “Đại diện” cho chất lượng và trải nghiệm mua sách trực tuyến
Tiki bắt đầu từ một trang web bán sách trực tuyến và dần mở rộng sang nhiều ngành hàng khác. Chiến lược của Tiki tập trung vào chất lượng sản phẩm, trải nghiệm mua sắm tốt và xây dựng lòng tin với khách hàng.
Nổi tiếng với dịch vụ giao hàng nhanh TikiNOW
TikiNOW là một trong những dịch vụ nổi bật của Tiki, cam kết giao hàng nhanh chóng chỉ trong vòng 2 tiếng tại một số khu vực nội thành. Đây là một lợi thế cạnh tranh lớn của Tiki, đặc biệt đối với những khách hàng có nhu cầu mua hàng gấp.
Chú trọng vào chất lượng sản phẩm và nguồn gốc xuất xứ
Tiki luôn kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm và đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, mang đến sự an tâm cho người tiêu dùng. Sàn cũng nổi tiếng với việc chọn lọc các nhà bán hàng uy tín.
Tập trung vào trải nghiệm mua sắm “từ trái tim”
Tiki luôn cố gắng mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng từ khâu lựa chọn sản phẩm, đặt hàng, thanh toán đến giao nhận và hỗ trợ sau bán hàng.
Lấn sân sang Marketplace nhưng vẫn giữ vững chất lượng
Dù đã mở rộng sang mô hình marketplace, cho phép nhiều người bán tham gia, Tiki vẫn duy trì các tiêu chuẩn cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Kết hợp với Influencer Marketing
Tiki cũng sử dụng chiến lược hợp tác với các KOLs (Key Opinion Leaders) và Influencers, đặc biệt là những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực sách và các sản phẩm liên quan, để quảng bá thương hiệu và sản phẩm.
Chia sẻ từ khách hàng: Chị Lan, một khách hàng trung thành của Tiki, cho biết: “Mình thường mua sách và đồ dùng gia đình trên Tiki vì yên tâm về chất lượng và dịch vụ giao hàng TikiNOW rất nhanh, cần là có liền.”
So sánh chiến lược và điểm khác biệt
| Yếu tố | Shopee | Lazada | Tiki |
| Mô hình | C2C, B2C (Shopee Mall) | B2C, Marketplace | B2C, Marketplace |
| Giá cả | “Rẻ vô địch”, nhiều khuyến mãi | Ưu đãi có giá trị thực, tập trung thương hiệu | Giá cạnh tranh, chú trọng chất lượng |
| Độ phủ | Rộng khắp, đặc biệt giới trẻ | Rộng khắp, đa dạng đối tượng | Tập trung khách hàng quan tâm chất lượng |
| Điểm mạnh | Khuyến mãi, tương tác, Shopee Live | Nền tảng Alibaba, logistics, đa dạng hàng | TikiNOW, chất lượng sản phẩm, mua sách |
| Trải nghiệm | Tiện lợi, nhiều tính năng giải trí | Chuyên nghiệp, tập trung vào công nghệ | Tốt, giao hàng nhanh, dịch vụ tận tâm |
| Mục tiêu | Chiếm lĩnh thị phần bằng mọi giá | Xây dựng hệ sinh thái TMĐT toàn diện | Ưu tiên chất lượng và trải nghiệm người dùng |
Kết luận: “Tam giác” cạnh tranh và cơ hội cho người bán
Shopee, Lazada và Tiki đang tạo ra một “tam giác” cạnh tranh khốc liệt trên thị trường TMĐT Việt Nam. Mỗi sàn đều có những chiến lược riêng và những lợi thế nhất định. Đối với người bán hàng online, việc hiểu rõ chiến lược của từng sàn sẽ giúp bạn lựa chọn nền tảng phù hợp với sản phẩm, mục tiêu kinh doanh và đối tượng khách hàng của mình. Quan trọng hơn, việc theo dõi và thích ứng với những thay đổi trong chiến lược của các “ông lớn” này sẽ giúp bạn nắm bắt cơ hội và phát triển bền vững trong thị trường TMĐT đầy tiềm năng nhưng cũng đầy thách thức tại Việt Nam.
